Quy chế hoạt động

Vietgoing.com là website cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và tour du lịch trực tuyến phục vụ nhu cầu du lịch của người dân Việt Nam.

Mục tiêu của Vietgoing.com là trở thành website du lịch có thương hiệu, uy tín trên thị trường thương mại điện tử nói chung và ngành du lịch nói chung, và là dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay giá tốt nhất đồng thời đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng cho Khách hàng bằng việc sử dụng công nghệ tiên tiến tích hợp tính năng trực tuyến.

- Bản Quy chế hoạt động này áp dụng cho các Khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến và các Thương nhân, Tổ chức tham gia cung ứng phòng/tour/dịch vụ du lịch qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietgoing.com

- Sàn giao dịch thương mại điện tử Vietgoing.com (dưới đây được gọi là Vietgoing.com) do Công ty TNHH Vietgoing làm chủ sở hữu.

Thông tin chủ sở hữu:

Tên công ty: Công ty TNHH Vietgoing

Người đại diện: Nguyễn Quang Hiếu

Địa chỉ: Số 18-B4, Ngách 61/67 Phùng Khoang, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0931 666 900

Email: info@vietgoing.com

Giấy ĐKKD: 0109824598. Ngày cấp: 19/11/2021. Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội.

Dưới đây là Quy chế hoạt động của Vietgoing.com

I. Nguyên tắc chung
  • Website Vietgoing.com được tạo ra với mục đích đăng tải và cung cấp thông tin các khách sạn, tour du lịch, địa danh du lịch cho khách hàng tìm kiếm và gửi yêu cầu đặt phòng/tour. Tất cả người dùng khi truy cập và sử dụng các tính năng trên website đều cần phải tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của website:
    • Người dùng khi sử dụng tính năng Đặt phòng/tour trên website Vietgoing.com đều phải kê khai các thông tin cá nhân được Vietgoing.com công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ đặt dịch vụ trực tuyến trên Vietgoing.com.
    • Hoạt động cung cấp dịch vụ đặt dịch vụ trực tuyến trên Vietgoing.com phải công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của Thành viên.
    • Vietgoing luôn cố gắng đàm phán với các đối tác để mang đến mức giá, chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người sử dụng dịch vụ trên Vietgoing.com. Người sử dụng dịch vụ có thể thoải mái lựa chọn khách sạn/tour phù hợp với khả năng tài chính, mong muốn của mình và bằng các thao tác đơn giản, người sử dụng dịch vụ có thể đặt dịch vụ theo cách hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí nhất, đặc biệt là được đảm bảo an toàn trong thanh toán.
    • Thành viên phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép tham gia đặt dịch vụ trên Vietgoing.com.
    • Thông tin đặt dịch vụ chỉ được xác nhận sau khi Vietgoing đã nhận được thanh toán của khách hàng. Vietgoing.com sẽ không đảm bảo chắc chắn bất kỳ thông tin nào về dịch vụ (như còn phòng trống, còn chỗ đi tour…) cho đến khi nhận được thanh toán từ khách hàng và Vietgoing gửi email xác nhận việc dịch vụ đã được đặt thành công.
  • Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://vietgoing.com
  • Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: Website Vietgoing.com không có tính năng dành cho người bán.
II. Quy định chung
  • Các định nghĩa trên website:
    • Khách sạn: Là tên và thông tin của khách sạn.
    • Phòng: Là tên và thông tin của loại phòng của khách sạn.
    • Tour: Là tên và thông tin của tour du lịch do các đối tác lữ hành tổ chức.
    • Đơn phòng: Là thông tin yêu cầu đặt phòng khách sạn của người dùng gửi cho Vietgoing.
    • Đơn tour: Là thông tin yêu cầu đặt tour của người dùng gửi cho Vietgoing.
    • Địa danh: Là tên gọi và thông tin các địa điểm du lịch.
    • Bài viết: Là thông tin các bài viết.
  • Trên website Vietgoing.com không phân loại người dùng, tất cả các người dùng đều có các tính năng và vai trò như nhau.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:
  • Bước 1: Khách hàng gửi Yêu cầu đặt dịch vụ (Phòng, Tour).

Sau khi gửi thông tin yêu cầu đặt dịch vụ, người dùng sẽ nhận được 1 email tổng hợp lại thông tin của dịch vụ mà người dùng cần đặt.

  • Bước 2: Vietgoing nhận thông tin, liên hệ với đối tác để kiểm tra tình trạng phòng trống/tình trạng tour trống rồi gọi điện thông báo cho khách hàng, nếu hết dịch vụ (phòng/tour) thì khách hàng có thể đề nghị Hủy yêu cầu đặt.
  • Bước 3: Khách hàng thanh toán tiền cho Vietgoing (Chuyển khoản hoặc Tiền mặt).
  • Bước 4: Vietgoing xác nhận việc thanh toán và xác nhận việc đặt dịch vụ thành công.
  • Bước 5: Khách hàng đi sử dụng dịch vụ (phòng nghỉ, tour du lịch). Nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ có vấn đề gì phát sinh, khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại tới Vietgoing. Vietgoing có trách nhiệm giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng.
  • Bước 6: Khách hàng kết thúc quá trình sử dụng dịch vụ (trả phòng, kết thúc tour).
2. Quy trình dành cho đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):
  • Trên website Vietgoing.com không có tính năng cho người bán.
  • Khi có nhu cầu hợp tác, Vietgoing sẽ liên hệ với đối tác hoặc đối tác liên hệ với Vietgoing để trao đổi về cách thức hợp tác. Nếu 2 bên đồng ý hợp tác thì sẽ tiến hành ký Hợp đồng hợp tác, sau đó đối tác sẽ gửi thông tin về dịch vụ (khách sạn, tour, giá bán…) cho Vietgoing.
  • Quy trình đăng thông tin của Vietgoing:
    • Bước 1: Đăng nhập.
    • Bước 2: Đăng thông tin (Khách sạn, tour, địa danh, bài viết).
    • Bước 3: Duyệt thông tin.
    • Bước 4: Cho hiển thị thông tin trên website (nếu đạt yêu cầu).

Các nội dung được ở trạng thái “Kích hoạt” sẽ được hiển thị trên website, các nội dung không có trạng thái “Kích hoạt” sẽ không được hiển thị trên website.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;
  • Vietgoing.com bán dịch vụ đặt phòng khách sạn và đặt tour du lịch, không phải sản phẩm hữu hình nên không có quy trình giao nhận vận chuyển.
  • Phương thức cung cấp dịch vụ tới người tiêu dùng: Sau khi Vietgoing đã xác nhận việc đặt dịch vụ của người tiêu dùng đã đặt thành công, Vietgoing sẽ gửi thông tin của người tiêu dùng cho đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, công ty lữ hành tổ chức tour). Người tiêu dùng sẽ tới địa điểm của dịch vụ (khách sạn, nơi khởi hành tour) để sử dụng dịch vụ.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Sau khi nhận được yêu cầu đặt dịch vụ, Vietgoing sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng của dịch vụ (còn/hết phòng, chỗ đi tour) sau đó báo lại với khách hàng, có 2 trường hợp xảy ra:

  • Hủy đơn hàng:
    • Bước 1: Gọi điện thông báo cho khách hàng là đã hết phòng/tour.
    • Bước 2: Khách hàng đề nghị Hủy yêu cầu đặt dịch vụ.
    • Bước 3: Vietgoing gửi email xác nhận việc hủy tới email của khách hàng.
  • Xác nhận đơn hàng:
  • Bước 1: Gọi điện thông báo cho khách hàng là còn phòng/tour và nhắc khách hàng thanh toán để giữ chỗ.
  • Bước 2: Khách hàng thanh toán dịch vụ (chuyển khoản hoặc tiền mặt).
  • Bước 3: Sau khi nhận được thanh toán, Vietgoing sẽ gửi email xác nhận việc thanh toán và đặt dịch vụ thành công tới email của khách hàng.
5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

a. Chính sách thay đổi/hủy/trả phòng/dịch vụ

  • Mỗi Khách sạn/Công ty lữ hành sẽ có quy định thay đổi/hủy dịch vụ riêng, Khách hàng cần tuân thủ và thực hiện theo đúng chính sách thay đổi/hủy dịch vụ của mỗi loại hình dịch vụ. Chính sách này sẽ được quy định tại phần thông tin chi tiết của mỗi dịch vụ và trong đơn đặt dịch vụ online của Khách hàng. Khách hàng chỉ được đổi/hủy dịch vụ khi có đủ các điều kiện được quy định tại chính sách thay đổi/hủy dịch vụ mà Vietgoing đã cung cấp.
  • Trong trường hợp Khách hàng không thay đổi/hủy dịch vụ thành công và không checkin đúng thời gian được quy định trong đơn đặt dịch vụ online đã đặt thì Khách hàng vẫn phải thanh toán toàn bộ tiền dịch vụ cho đơn đặt dịch vụ đó.

b. Chính sách đảm bảo hoàn tiền

  • ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN:
    • Chỉ áp dụng cho các khách sạn có dòng chữ “Đảm Bảo Hoàn Tiền” trên website Vietgoing.com;
    • Chỉ áp dụng cho những đơn đặt dịch vụ thành công, đơn đặt dịch vụ thành công được tính kể từ thời điểm Khách hàng nhận được phiếu nhận phòng từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Vietgoing qua email;  
    • Thông tin khiếu nại chỉ được Vietgoing giải quyết và hoàn tiền khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng;
    • Đối với các khiếu nại về các dịch vụ kèm theo của phòng thì chỉ áp dụng cho các phòng khách sạn được đăng trên trang chi tiết của khách sạn trên website Vietgoing.com;
    • Khách hàng cung cấp bằng chứng để chứng minh khiếu nại của Khách hàng là đúng, chính xác và có cơ sở;
  • CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC VIETGOING HOÀN TIỀN:
    • Khách sạn không cung cấp được phòng hoặc cung cấp không đủ số lượng phòng theo đúng thông tin trong đơn đặt dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán thành công thì Vietgoing cam kết sẽ hoàn lại tiền phòng mà Khách sạn không cung cấp được hoặc không cung cấp đủ mà Khách hàng đã thanh toán và tặng kèm một phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền Khách hàng đã thanh toán.
    • Khách sạn cung cấp không đúng hạng phòng so với hạng phòng trong đơn đặt dịch vụ Khách hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Vietgoing nâng cấp miễn phí hạng phòng hoặc tặng phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền Khách hàng đã thanh toán (tùy theo lựa chọn của Khách hàng).
    • Nếu các dịch vụ kèm theo phòng đã đặt (như bữa sáng, wifi…) không đúng với nội dung trong đơn đặt hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Vietgoing tặng phiếu giảm giá có giá trị tương ứng với 10% số tiền Khách hàng đã thanh toán nhưng tối đa không quá 500.000 đồng.
  • TRƯỜNG HỢP BẢO LƯU TIỀN:
    • Trong trường hợp khách hàng đã lựa chọn đặt dịch vụ và thanh toán tiền, nhưng sau đó khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ thì sẽ áp dụng việc trừ tiền theo chính sách hủy của dịch vụ đã đặt. Số tiền còn lại sau khi trừ theo chính sách hủy sẽ được bảo lưu tại Vietgoing để sử dụng cho các lần đặt dịch vụ lần sau.
  • QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG:

Quy trình giải quyết khiếu nại:

  • Khi phát sinh các trường hợp nêu tại mục “CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC VIETGOING HOÀN TIỀN” nêu trên, Khách hàng cần gọi điện thoại tới số Hotline của Vietgoing.com. Nội dung khiếu nại cần phải cung cấp mã đơn đặt dịch vụ. Thông tin khiếu nại chỉ được Vietgoing giải quyết khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng.
  • Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Vietgoing có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía Khách hàng. Nếu Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực hoặc Vietgoing đã xác nhận lại và thấy thông báo của Khách hàng không chính xác thì Vietgoing có quyền từ chối giải quyết. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột giữa các bên liên quan thì quyết định của Vietgoing là quyết định cuối cùng để giải quyết khiếu nại.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại của Khách hàng tối đa là 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Hoàn tiền và phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá:

  • Thời gian hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày Vietgoing xác nhận về kết quả giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.
  • Hình thức hoàn tiền: Vietgoing sẽ chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản do Khách hàng cung cấp tới địa chỉ email booking@vietgoing.com của Vietgoing.
  • Phí chuyển khoản: Miễn phí.
  • Quy định về phiếu giảm giá và/hoặc mã giảm giá:
    • Mã giảm giá được gửi qua email cho Khách hàng;
    • Mã giảm giá chỉ được sử dụng 1 lần, không được quy đổi thành tiền mặt, không áp dụng trong các ngày lễ tết, không áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mại khác;
    • Mã giảm giá có hạn sử dụng được ghi kèm theo trong email Vietgoing gửi;
    • Nếu đơn đặt hàng bị hủy, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.
  • CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM CỦA VIETGOING:
  • Vietgoing được miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra một trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
  • Vietgoing được miễn trừ trách nhiệm trong việc bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc do hậu quả phát sinh.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Vietgoing không vượt quá tổng số tiền Khách hàng đã thanh toán cho đơn đặt dịch vụ thành công bị vi phạm.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
  • Vietgoing.com bán dịch vụ đặt phòng khách sạn và đặt tour du lịch, không phải sản phẩm hữu hình nên không có khâu bảo hành/bảo trì sản phẩm.
  • Vietgoing luôn cam kết chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ đã được đặt thông qua Vietgoing.com, nếu bất cứ có vấn đề gì của dịch vụ mà không đúng với thông tin đã công bố hoặc không đảm bảo chất lượng thì Khách hàng sẽ gửi yêu cầu khiếu nại, phản ánh tới Vietgoing. Vietgoing luôn nỗ lực tốt nhất để xử lý giải quyết khiếu nại nhanh nhất có thể trên tinh thần cầu thị để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
  • Sau khi khách kết thúc sử dụng dịch vụ (trả phòng, kết thúc tour), Vietgoing sẽ liên hệ để chăm sóc khách hàng, lấy ý kiến về sự hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ để nâng cao thêm chất lượng dịch vụ.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
  • Sau khi người mua đã gửi yêu cầu đặt dịch vụ online bằng công cụ Đặt phòng/Đặt tour trên website Vietgoing.com, nếu có phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại giữa người mua và Vietgoing trong quá trình xử lý đơn đặt dịch vụ, người mua sẽ khiếu nại trực tiếp tới Vietgoing thông qua Gọi điện đến hotline 0931666900 hoặc gửi email tới địa chỉ email info@vietgoing.com. Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Vietgoing sẽ trực tiếp liên hệ với người mua để trao đổi và xử lý khiếu nại của người mua trên tinh thần cầu thị và đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho người mua, phù hợp với quyền và nghĩa vụ của 2 bên và các quy định của pháp luật.

Quy trình:

  • Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại tới Bộ phận giải quyết khiếu nại của Vietgoing (Qua hotline 0931666900 hoặc email info@vietgoing.com).
  • Bước 2: Bộ phận Giải quyết khiếu nại của Vietgoing tiếp nhận yêu cầu khiếu nại.
  • Bước 3: Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Bộ phận Giải quyết khiếu nại của Vietgoing sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu và kiểm tra/xác thực lại các thông tin liên quan đến khiếu nại.
  • Bước 4: Trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo, Bộ phận giải quyết khiếu nại của Vietgoing sẽ tìm phương án giải quyết, hoặc liên hệ thêm với nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng (trong trường hợp vấn đề khách hàng phản ánh có liên quan đến dịch vụ mà khách đã sử dụng bên nhà cung cấp) để đưa ra phương án giải quyết khiếu nại của khách hàng trên tinh thần cầu thị và đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và theo quy định của pháp luật.
  • Bước 5: Ngay sau khi có phương án giải quyết, Vietgoing sẽ liên hệ lại trực tiếp với khách hàng để trao đổi chi tiết về phương án giải quyết khiếu nại.
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác…)
  • Website Vietgoing không có tính năng cho người bán được bán hàng trên đó nên sẽ không có quy trình thanh toán giữa Người mua và Người bán.
  • Người mua (khách hàng) sẽ thanh toán trực tiếp cho Vietgoing.

Quy trình thanh toán giữa người mua và Vietgoing:

  • Bước 1: Vietgoing gửi email thông tin đơn đặt dịch vụ cho khách hàng, bao gồm tổng số tiền cần phải thanh toán và tài khoản nhận tiền.
  • Bước 2: Sau khi nhận được tiền thanh toán từ khách hàng, Vietgoing sẽ gửi email Xác nhận thanh toán và Xác nhận dịch vụ cho khách hàng.
2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp… và BQL Website/ứng dụng
  • Website Vietgoing không có tính năng cho người bán được bán hàng trên đó nên sẽ không có quy trình thanh toán từ Người bán cho Vietgoing.
  • Khi mua dịch vụ của đối tác (khách sạn, công ty lữ hành), Vietgoing sẽ thanh toán trực tiếp cho đối tác.

Quy trình Vietgoing thanh toán cho đối tác:

  • Bước 1: Vietgoing gửi yêu cầu đặt dịch vụ cho đối tác qua email.
  • Bước 2: Đối tác gửi thông tin dịch vụ và thông tin thanh toán cho Vietgoing.
  • Bước 3: Vietgoing thanh toán cho đối tác qua hình thức chuyển khoản.
  • Bước 4: Đối tác gửi email xác nhận đã nhận được thanh toán.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
  • Vietgoing chưa tích hợp các hệ thống thanh toán online, chỉ thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
  • Với hình thức chuyển khoản: Vietgoing sẽ gửi Thông tin tài khoản nhận thanh toán của Vietgoing tới địa chỉ email của khách hàng, khách hàng chuyển khoản theo đúng thông tin số tài khoản mà Vietgoing cung cấp, tuyệt đối không chuyển khoản cho các số tài khoản khác. Ngay khi nhận được thanh toán, Vietgoing sẽ gửi xác nhận thanh toán tới địa chỉ email của khách hàng để đảm bảo là giao dịch đã thực hiện thành công.
  • Với hình thức tiền mặt: Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng của Vietgoing, sau khi nhận được thanh toán, Vietgoing sẽ viết phiếu thu xác nhận việc thanh toán để đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng.
VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên Website Vietgoing.com như: Họ và Tên, Địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), Địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), Số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), các yêu cầu riêng về dịch vụ trong mức độ có thể cung cấp của khách sạn/công ty lữ hành. Thông tin này được yêu cầu để đặt và hoàn tất việc đặt dịch vụ online của Khách hàng (bao gồm gửi email xác nhận đặt dịch vụ đến Khách hàng).

Thu thập thông tin cookies của Khách hàng. Việc đăng ký cho Khách hàng ghé thăm, truy cập và sử dụng “cookies” cũng như đèn báo hiệu web là để giúp nâng cao chất lượng và thời gian sử dụng của Khách hàng. Website Vietgoing.com được sử dụng công nghệ “cookies”, cookie là những mã nhỏ, thường được lưu trữ trong ổ cứng máy tính của Khách hàng, chúng cho phép một website tự “tùy chỉnh” cho mỗi người dùng bằng cách ghi nhớ thông tin về việc truy cập website của người dùng đó. Cookie có thể lưu trữ nhiều thông tin, bao gồm địa chỉ IP, dữ liệu điều hướng, thông tin máy chủ, thời gian truyền dữ liệu, ưu tiên của người dùng, địa chỉ email. Phần “trợ giúp” trên thanh công cụ của hầu hết các trình duyệt sẽ giúp Người dùng biết cách ngăn chặn trình duyệt chấp nhận cookie mới hoặc cách định cấu hình trình duyệt để nó loại bỏ tất cả các cookie. Nếu Khách hàng vô hiệu cookie, Khách hàng không truy cập được vào những tính năng quan trọng và việc sử dụng Website Vietgoing.com có thể bị hạn chế. Cookie dùng trên Website Vietgoing.com có liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng, chi tiết như sau:

Về Cookie: Cookie là những thư mục dữ liệu được lưu trữ tạm thời hoặc lâu dài trong ổ cứng máy tính của Khách hàng. Các cookie được sử dụng để xác minh, truy tìm lượt (bảo vệ trạng thái) và duy trì thông tin cụ thể về việc sử dụng và người sử dụng Website Vietgoing.com, như các tuỳ chọn cho trang web hoặc thông tin về giỏ hàng điện tử của họ. Những thư mục cookie cũng có thể được các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo đã ký kết Hợp đồng với Vietgoing đặt trong máy tính của Khách hàng với mục đích nêu trên và dữ liệu được thu thập bởi những cookie này là hoàn toàn vô danh. Nếu không đồng ý, Khách hàng có thể xoá tất cả các cookie đã nằm trong ổ cứng máy tính của mình bằng cách tìm kiếm các thư mục với “cookie” trong tên của nó và xoá đi. Trong tương lai, Khách hàng có thể chỉnh sửa các lựa chọn trong trình duyệt của mình để các cookie (tương lai) bị chặn; Xin được lưu ý rằng: Nếu làm vậy, Khách hàng có thể không sử dụng được đầy đủ các tính năng của Website Vietgoing.com. Để biết thêm thông tin về (cách sử dụng và không nhận) cookie, Khách hàng vui lòng truy cập vào website www.allaboutcookies.org.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và quản lý và sử dụng thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Tiêu Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Website Vietgoing.com sử dụng thông tin của Người Tiêu Dùng cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Tiêu Dùng và Vietgoing;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng;
  • Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng;
  • Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại Vietgoing;
  • Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Ban quản trị;
  • Khách sạn cung cấp dịch vụ phòng cho Người Tiêu Dùng
  • Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website Vietgoing.com
  • Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
  • Công ty nghiên cứu thị trường.
  • Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
  • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng.
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

 

5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Công ty TNHH Vietgoing

Địa chỉ: Số 18-B4, Ngách 61/67 Phùng Khoang, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0931666900

Email: info@vietgoing.com

6. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA MÌNH

Người Tiêu Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website Vietgoing và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vietgoing sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng:

Qua email info@vietgoing.com

Điện thoại 0931666900

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng trên Website Vietgoing được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên Website Vietgoing.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Tiêu Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng khi không có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Tiêu Dùng được biết về vụ việc.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Tiêu Dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Vietgoing

8. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Tiêu Dùng gửi email khiếu nại đến email info@vietgoing.com hoặc gọi điện thoại tới số 0931666900 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng
  • Vietgoing.com có bộ phận nhập liệu chuyên phụ trách việc đăng tải các thông tin lên website, được kiểm soát và duyệt bằng cơ chế kiểm soát riêng.
  • Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải: Website Vietgoing.com không có tính năng cho người bán đăng tải sản phẩm. Tuy nhiên, trong các hợp đồng/thỏa thuận hợp tác với đối tác, Vietgoing chỉ tiếp nhận và chọn lọc để đăng tải các thông tin chính thống, rõ ràng, đầy đủ, chi tiết về khách sạn, phòng, tour, các dịch vụ đi kèm… Vietgoing sẽ từ chối tiếp nhận và từ chối đăng tải các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục và các quy định khác của nhà nước. Tất cả các hình ảnh do đối tác cung cấp đều được Vietgoing xét duyệt cẩn thận, chỉ đăng tải các hình ảnh rõ nét, không chứa các hình ảnh phản cảm, vi phạm pháp luật hoặc các quy định khác về văn hóa của nhà nước.

Cụ thể, khi ký hợp đồng hợp tác, các đối tác phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bắt buộc như sau:

    • Tên khách sạn: Tên đầy đủ và chính xác theo đăng ký kinh doanh, không để tên mà dễ gây nhầm lẫn với các khách sạn khác.
    • Loại hình khách sạn: Cung cấp chính xác loại hình và hạng (sao) khách sạn.
    • Hình ảnh khách sạn: Hình ảnh thật của khách sạn, không vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ, không vi phạm pháp luật, không chứa các hình ảnh phản cảm.
    • Thông tin khách sạn: Giới thiệu và mô tả chính xác, đúng thực tế của khách sạn. Liệt kê đầy đủ thông tin các hạng phòng, giá bán, các dịch vụ đi kèm với giá bán.
    • Dịch vụ của khách sạn: Liệt kê đầy đủ các dịch vụ miễn phí, có phí, giờ phục vụ.
    • Các quy định, chính sách: Mô tả chi tiết và rõ ràng về các quy định giờ nhận/trả phòng, quy định phụ thu ở thêm người, các giấy tờ cần thiết khi khách lưu trú, quy định về việc hoàn/hủy và hoàn tiền…
    • Lịch trình tour: Chi tiết, đầy đủ, có khung giờ và địa điểm đưa/đón, các mốc giờ đi đến các điểm trong lịch trình rõ ràng, ghi chú cụ thể trong giá bán đã bao gồm những dịch vụ nào, không bao gồm các dịch vụ nào, thông tin khách sạn sẽ lưu trú, phương tiện sẽ sử dụng…
  • Kiểm soát thông tin người bán: Website Vietgoing.com không có tính năng cho người bán tự đăng tải thông tin. Tất cả thông tin về các bên đối tác cung cấp dịch vụ cho Vietgoing đều được Vietgoing kiểm tra cẩn thận trước khi xác nhận đặt dịch vụ với khách hàng. Trong các trường hợp xảy ra tranh chấp, khiếu nại, Vietgoing hoàn toàn có thể cung cấp đầy đủ thông tin về đối tác (bên cung cấp dịch vụ) cho khách hàng hoặc các bên liên quan (trong trường hợp cần thiết hoặc được yêu cầu).

Cụ thể, khi ký hợp đồng hợp tác, các đối tác phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bắt buộc như sau:

    • Tên theo đăng ký kinh doanh.
    • Số đăng ký kinh doanh.
    • Mã số thuế.
    • Địa chỉ đăng ký kinh doanh.
    • Số điện thoại liên hệ.
    • Thông tin người đại diện theo pháp luật (Họ tên, Địa chỉ, Điện thoại).
    • Thông tin liên hệ khi đặt dịch vụ (Điện thoại hoặc Email).
    • Số tài khoản thanh toán khi đặt dịch vụ.
  • Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

Trong trường hợp thông tin trên website bị chủ thể sở hữu trí tuệ gửi báo cáo phản ánh, Vietgoing ngay lập tức cho gỡ bỏ thông tin trên website Vietgoing.com, đồng thời liên hệ trực tiếp với chủ thể có quyền sở hữu trí tuệ để trao đổi tìm cách giải quyết và bồi thường (nếu có).

  • Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế. 

Website Vietgoing.com không có tính năng dành cho người bán, chỉ có tính năng để người dùng (người mua) tìm hiểu thông tin về dịch vụ (khách sạn/tour) và gửi yêu cầu đặt dịch vụ (nếu muốn), tất cả các thông tin của người mua được Vietgoing cam kết trong Chính sách bảo vệ thông tin người Tiêu dùng (mục II.3.d ở trên). Do không có tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán thông qua website nên không có sự xâm phạm quyền lợi trực tiếp giữa người mua và người bán diễn ra trên website Vietgoing.com

    • Nếu quyền lợi của người tiêu dùng bị xâm phạm trong quá trình sử dụng dịch vụ (nghỉ tại khách sạn, đi tour…), Vietgoing sẽ trực tiếp tham gia giải quyết để bảo vệ tuyệt đối quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
    • Nếu nhà cung cấp dịch vụ gây thiệt hại cho người tiêu dùng về danh dự, sức khỏe, tài chính… hoặc bất cứ thiệt hại nào khác, Vietgoing sẽ yêu cầu nhà cung cấp bồi thường thiệt hại đầy đủ cho khách hàng, hoặc cùng khách hàng tìm các chế tài xử lý thông qua các cơ quan luật pháp (nếu cần thiết) để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
    • Trong tất cả các trường hợp quyền lợi của khách hàng bị nhà cung cấp xâm phạm, Vietgoing sẽ chấm dứt hợp tác và từ chối đăng bán tất cả các dịch vụ của nhà cung cấp đó, đồng thời gỡ bỏ tất cả các nội dung và sản phẩm liên quan đến nhà cung cấp đó trên website Vietgoing.com
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
  • Khi phát hiện lỗi kỹ thuật, Ban quản trị website Vietgoing sẽ ngay lập tức yêu cầu bộ phận kỹ thuật tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục sự cố, đảm bảo hệ thống website hoạt động trở lại nhanh nhất có thể.
  • Vietgoing phải có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho các bên liên quan (khách hàng đang sử dụng dịch vụ, đối tác…).
  • Vietgoing chịu trách nhiệm bồi thường tổn thất (nếu có) cho các bên liên quan nếu nguyên nhân lỗi phát sinh từ phía Vietgoing.
  • Thông tin tiếp nhận phản ánh khi phát sinh lỗi kỹ thuật:
    • Người tiếp nhận: Nguyễn Quang Hiếu
    • Điện thoại: 0985214214
    • Email: info@vietgoing.com
    • Địa chỉ: 1908A Chung Cư Đồng Phát Park View Tower, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội.
IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Vietgoing.com
1. Quyền:
  • Yêu cầu các đối tác cung cấp thông tin khi ký kết hợp đồng hợp tác với Vietgoing.
  • Từ chối hợp tác và gỡ bỏ các thông tin, dịch vụ của đối tác trên website Vietgoing.com nếu phía đối tác vi phạm các quy định về hợp tác, xâm phạm quyền lợi khách hàng, hoặc vi phạm các quy định khác do pháp luật và nhà nước quy định.
  • Có quyền thay đổi giá dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp với giá cả thị trường và các quy định của pháp luật trong thời gian cung cấp dịch vụ.
  • Trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp các thông tin cho Vietgoing.com không chính xác, không đầy đủ, sai lệch, hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam, thì Vietgoing.com có quyền từ chối, ngưng sử dụng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên.
  • Vietgoing.com có quyền chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên và thông báo cho Thành viên biết trước ít nhất một (01) tháng nếu Thành viên vi phạm các Quy chế của Vietgoing.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Vietgoing.com.
  • Vietgoing.com yêu cầu các Thương nhân, Tổ chức cung cấp phòng trên Vietgoing.com phải cung cấp đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin liên quan đến cung cấp dịch vụ phòng.
  • Vietgoing.com có quyền giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Vietgoing.com theo quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ của Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Vietgoing. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu nêu trên.
2. Trách nhiệm:
  • Đăng ký thiết lập website Vietgoing.com cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn và tour du lịch trực tuyến, công bố các thông tin về chủ sở hữu website trên trang chủ website.
  • Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của website Vietgoing.com; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên website.
  • Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc đăng tải thông tin của các dịch vụ lên website được thực hiện chính xác, đầy đủ.
  • Lưu trữ thông tin của các đối tác hợp tác và các cá nhân, người dùng đăng ký sử dụng website và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của đối tác, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
  • Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật của các đối tác:

a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những dịch vụ của đối tác cung cấp mà thuộc danh mục dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

d) Cảnh cáo hoặc từ chối hợp tác có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những đối tác có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

  • Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

a) Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

b) Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

c) Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.”

  • Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;
  • Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;
  • Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên website Vietgoing.com theo quy định của pháp luật về kế toán;
  • Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm các nghĩa vụ và trách nhiệm mà gây thiệt hại cho đối tác hoặc người tiêu dùng.
  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu về tranh chấp và khiếu nại của khách hàng.

 

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vietgoing.com
1. Quyền và trách nhiệm của đối tác
a. Quyền:
  • Yêu cầu Vietgoing đăng tải chính xác các thông tin liên quan đến dịch vụ mà mình cung cấp.
  • Từ chối hợp tác và yêu cầu gỡ bỏ thông tin, sản phẩm trên website Vietgoing nếu Vietgoing vi phạm các quy định hợp tác, đăng tải sai thông tin, dịch vụ hoặc vi phạm các quy định khác của pháp luật.
b. Trách nhiệm:
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Vietgoing khi ký kết hợp tác bán dịch vụ với Vietgoing.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định cho Vietgoing khi ký kết hợp tác bán dịch vụ với Vietgoing.
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho Vietgoing.
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
  • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ cho Vietgoing để bán trên website Vietgoing.com.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại khi có chương trình khuyến mại.
  • Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp khi có chương trình khuyến mại.
  • Phối hợp với Vietgoing để giải quyết các tranh chấp, khiếu nại nếu có.
2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
a. Quyền:
  • Được bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân.
  • Được tôn trọng, đối xử lịch sự và cung cấp dịch vụ chu đáo, chính xác.
  • Được hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình trong suốt quá trình tư vấn và sử dụng dịch vụ.
  • Khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ trên Vietgoing.com sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng cho đặt các dịch vụ cũng như xem lại các đơn đặt dịch vụ của mình trên Vietgoing.com.
  • Khách hàng được quyền hủy phòng và hoàn lại tiền theo chính sách hủy phòng và chính sách hoàn tiền được quy định tại bản Quy chế này.
  • Khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ đặt phòng trên Vietgoing.com sẽ được hưởng chính sách đảm bảo giá phòng tốt nhất của Vietgoing.com.
  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại về giá cả dịch vụ thông qua kênh chăm sóc khách hàng của Vietgoing.com, Vietgoing.com sẽ giải quyết khiếu nại theo chính sách đảm bảo giá tốt nhất được quy định tại bản Quy chế này.
  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Thương nhân, Tổ chức cung cấp phòng trong trường hợp phòng do Thương nhân, tổ chức cung cấp không đảm bảo chất lượng dịch vụ như các thông tin đã công bố trên Vietgoing.com.
b. Trách nhiệm:
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tiến hành gửi yêu cầu đặt dịch vụ cho Vietgoing.
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn, công ty lữ hành, các đối tác của Vietgoing.
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của các thông tin đã cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
  • Khách hàng tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
  • Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Vietgoing.com là đầy đủ và chính xác. Nếu phát hiện có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba, Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vietgoing.com để Vietgoing.com có biện pháp giải quyết phù hợp.
  • Khách hàng không được sử dụng dịch vụ của Vietgoing.com vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, de dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virut gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Vietgoing.com. Khách hàng nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
  • Khách hàng không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, gán ghép, truyền bá, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ Vietgoing.com cho bên thứ 3 nếu không có sự đồng ý của Vietgoing.com.
XI. Điều khoản áp dụng
  • Quy chế của Vietgoing.com có hiệu lực kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Vietgoing.com có quyền sửa đổi, bổ sung quy chế này và thông báo lên website cho các Thành viên và các Đối tác biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày ký Quyết định về việc sửa đổi Quy chế. Việc các Đối tác, Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế được sửa đổi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
  • Tất cả các điều khoản và quy định trên website Vietgoing.com được áp dụng công bằng và minh bạch cho tất cả các bên (người mua, đối tác).
  • Trong tất cả các trường hợp, Vietgoing luôn giữ vai trò của mình để đảm bảo quyền lợi tối đa và tốt nhất cho tất cả các bên liên quan (người mua, đối tác).
  • Tất cả các vấn đề xảy ra (nếu có) trong quá trình sử dụng dịch vụ, Vietgoing luôn nỗ lực hết sức để xử lý trên tinh thần cầu thị và tôn trọng ý kiến khách hàng, đối tác.
XII. Điều khoản cam kết
  • Công ty TNHH Vietgoing, với website đặt phòng/tour Vietgoing.com cam kết luôn nỗ lực không ngừng để cung cấp dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, giữ vững uy tín để phát triển bền vững.
  • Vietgoing cam kết tất cả các thông tin và hoạt động của website đều được công khai và minh bạch, Vietgoing luôn đặt mục tiêu làm việc trên tinh thần thượng tôn pháp luật và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng/đối tác của mình.
  • Trong tất cả các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, Vietgoing luôn mong muốn nhận được các ý kiến phản ánh của khách hàng/đối tác và cam kết nỗ lực xử lý trên tinh thần cầu thị, đem lại sự hài lòng cao nhất cho tất cả các khách hàng và đối tác.
  • Mọi tranh chấp phát sinh giữa Vietgoing và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thoả thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Toà án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
  • Vietgoing và các thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung Quy chế này.

 

Địa chỉ liên lạc chính thức của Vietgoing.com:

  • Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vietgoing.com
  • Công ty/Tổ chức: Công Ty TNHH Vietgoing
  • Địa chỉ: Số 18-B4, Ngách 61/67 Phùng Khoang, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.
  • Tel: 0931 666 900                Fax:                             Email: info@vietgoing.com
  • Hotline: 0931 666 900